Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

📌 Condiciones Generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos y nuestro modelo logístico, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta condición.

✅ Productos Dañados o Defectuosos

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o reposición en el siguiente caso:

👉 Si el producto llega dañado, defectuoso o en mal estado.

Para aplicar, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

  • Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
  • Enviar evidencia clara:
    • Fotos o videos del producto
    • Fotos del empaque recibido

📩 Enviar la información a: [TU EMAIL AQUÍ]

🔍 Evaluación del Caso

Nuestro equipo revisará cada caso y, si la solicitud es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • ✅ Reemplazo del producto sin costo adicional
  • ✅ Reembolso total o parcial (según corresponda)

❌ Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso

No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Producto en buen estado
  • Error del cliente al realizar el pedido (dirección incorrecta, datos incompletos, etc.)
  • Retrasos en la entrega por causas externas:
    • Aduanas
    • Transportadoras
    • Factores logísticos o climáticos
  • No proporcionar información requerida para despacho (DNI, RUC, RUT, etc.)
  • Cambios de opinión o arrepentimiento de compra

📦 Pedidos No Entregados o Retenidos

Si el pedido es retenido, devuelto o no entregado debido a:

  • Información incorrecta
  • Falta de documentación
  • No respuesta del cliente

👉 No se realizará reembolso.

💳 Procesamiento de Reembolsos

Si un reembolso es aprobado:

  • Se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles
  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

El tiempo en reflejarse puede depender del banco o proveedor de pago.

⚠️ IMPORTANTE

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta que:

  • No se aceptan devoluciones una vez enviado el pedido
  • Solo se gestionarán reclamos por productos dañados o defectuosos
  • Los retrasos logísticos no son motivo de reembolso